TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Conoce las reglas de uso de nuestra plataforma y las condiciones que acompañan cada interacción, consulta y compra realizada a través de LuCotton.
Vigente desde: Septiembre 2026El acceso al sitio y la realización de pedidos implican que el usuario ha tenido la oportunidad de revisar estas condiciones y comprender su contenido.
Quiénes somos y a quiénes se aplican estas condiciones
LuCotton es una marca comercial especializada en la venta de ropa interior y artículos relacionados.
Las disposiciones de esta página están dirigidas a toda persona que navegue por www.LuCotton.com, consulte información, se comunique con nuestro equipo o gestione una compra.
Las actividades comerciales desarrolladas a través de nuestros canales oficiales se sujetan a la legislación peruana que resulte aplicable.
Reglas para utilizar nuestro sitio
Esperamos que cada visitante utilice nuestra plataforma de manera lícita, respetuosa y responsable.
Por ello, no se permite:
- Emplear el sitio para fines contrarios a la ley.
- Registrar o enviar datos falsos con intención de engañar.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la página.
- Copiar o explotar comercialmente nuestros contenidos sin autorización.
Podremos efectuar trabajos de mantenimiento, modificaciones o mejoras técnicas que ocasionen interrupciones temporales del servicio.
Características, fotografías y stock
Trabajamos para que la información de cada producto sea comprensible y se mantenga actualizada, incluyendo tallas, colores, materiales, detalles y fotografías.
Las imágenes pueden mostrar pequeñas diferencias de color debido a la configuración de cada pantalla.
La posibilidad de adquirir un artículo dependerá de las unidades disponibles al momento de aceptar el pedido.
Valores, descuentos y promociones
Los importes publicados en nuestra tienda se expresan en soles peruanos (S/) y corresponden a las condiciones indicadas en cada oferta o producto.
Toda promoción contará con la vigencia y requisitos que se hayan comunicado al público, incluyendo las restricciones que correspondan.
Los precios y el inventario pueden cambiar en el futuro. Sin embargo, las condiciones de una compra ya confirmada no serán modificadas por una actualización posterior, salvo en los supuestos permitidos por la normativa vigente.
Solicitud y aceptación de pedidos
Las compras podrán coordinarse desde nuestro sitio web o mediante los canales oficiales de atención que LuCotton mantenga habilitados, como WhatsApp Messenger.
Para preparar correctamente una solicitud, podríamos necesitar información como:
- Nombre de la persona que realiza el pedido.
- Número de celular de contacto.
- Modelo, talla, color y cantidad solicitada.
- Datos del lugar de entrega o punto acordado.
- Información necesaria para validar el pago y organizar el despacho.
La solicitud se entenderá aceptada cuando LuCotton confirme expresamente el pedido y, cuando corresponda, se haya verificado el abono respectivo.
Si se presenta una falta de stock, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución del dinero pagado, según corresponda.
Pagos y comprobantes
Los medios de pago disponibles serán informados al cliente durante la coordinación de su compra.
Dependiendo de las opciones habilitadas, podrán incluir Yape, Plin, transferencias bancarias u otras modalidades.
El comprador debe comprobar que el monto enviado coincida con el importe confirmado por LuCotton.
NUNCA será necesario compartir claves personales, ni contraseñas, ni códigos privados de acceso bancario.
Coordinación de envíos y entregas
Las entregas se organizarán de acuerdo con las zonas, modalidades y condiciones de servicio comunicadas por LuCotton.
Antes de concretar el pedido, informaremos, según corresponda, los siguientes aspectos:
- Si el destino cuenta con servicio de entrega.
- El importe del envío.
- La modalidad de transporte disponible.
- El plazo estimado o la fecha coordinada.
- Cualquier condición especial relacionada con la recepción.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores como tráfico, distancia, clima, disponibilidad del transportista u otras circunstancias externas.
Para facilitar el despacho, el cliente debe brindar información correcta y procurar estar disponible en el lugar y momento acordados.
Cuando intervengan empresas de transporte externas, también podrán aplicarse sus condiciones operativas, sin afectar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Cambios, devoluciones y productos de uso íntimo
Debido a la naturaleza íntima de los artículos que comercializamos, aconsejamos revisar la talla, el diseño y las características antes de confirmar una compra.
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas conforme a las condiciones informadas previamente y a los derechos que reconoce la legislación peruana.
Para analizar un caso, podríamos solicitar:
- Comprobante o referencia del pedido.
- Explicación del motivo de la solicitud.
- Imágenes u otras evidencias cuando resulten necesarias.
- Datos adicionales que permitan revisar la situación.
Por motivos de higiene, los productos íntimos usados, lavados o que no mantengan sus condiciones originales pueden estar sujetos a restricciones de cambio, excepto cuando resulte aplicable una garantía legal u otro derecho reconocido por las normas vigentes.
Ante una posible falla, defecto o diferencia entre el producto recibido y lo ofrecido, el cliente podrá contactarnos para que evaluemos la solución correspondiente.
Compromiso con los consumidores
LuCotton reconoce los derechos establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y las demás disposiciones peruanas aplicables.
Los consumidores tienen derecho a recibir información relevante, verdadera, suficiente y accesible sobre los productos y las condiciones de contratación.
También pueden presentar consultas, solicitudes de atención o reclamos a través de nuestros canales disponibles.
Cuando corresponda, el cliente podrá utilizar el Libro de Reclamaciones y los mecanismos de protección al consumidor reconocidos por la normativa.
Derechos sobre nuestros contenidos
El nombre LuCotton, sus logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos y demás elementos visuales publicados en el sitio pueden encontrarse protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Su reproducción, alteración, distribución o explotación comercial requiere autorización previa, salvo que exista una disposición legal que permita su utilización.
Manejo y protección de datos personales
Los datos proporcionados por nuestros usuarios serán tratados conforme a la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales.
Esta información podrá utilizarse para atender pedidos, coordinar entregas, responder consultas y cumplir obligaciones legales vinculadas con nuestras operaciones.
LuCotton adoptará medidas razonables para proteger los datos que se encuentren bajo su responsabilidad.
Para conocer las condiciones específicas del tratamiento de información personal, invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad .
Vigencia, cambios y atención al cliente
Estos Términos y Condiciones podrán modificarse cuando existan cambios en nuestros procesos, servicios, actividades comerciales o disposiciones legales.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en www.LuCotton.com junto con su correspondiente fecha de actualización.
Si deseas realizar una consulta sobre cualquiera de estas disposiciones, nuestro equipo de atención estará disponible para orientarte.
Estamos para ayudarte
¿Tienes dudas sobre un producto, pedido o condición de compra? Comunícate con nuestro equipo.
Atención al cliente:
+51 915 925 825
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