POLÍTICAS DE ENVÍOS
POLÍTICAS DE ENVÍOS
Queremos que recibas tu pedido de manera clara, segura y confiable. Conoce nuestras condiciones de envío, cobertura y entrega.
Antes de realizar tu pedido
Consulta las condiciones de entrega
Antes de confirmar tu compra, nuestro equipo te informará el costo de envío, la modalidad disponible, el tiempo estimado de entrega y cualquier cargo adicional aplicable.
Las condiciones pueden variar según el destino, la empresa de transporte, el tamaño del pedido, la modalidad elegida y las promociones vigentes.
Costos relacionados con tu pedido
Te informaremos previamente los importes que correspondan antes de confirmar la compra.
Costo del envío
El costo depende del destino, la modalidad de transporte y las condiciones del servicio.
Costo de embalaje
Cuando corresponda, se informará cualquier cargo de embalaje antes de confirmar el pedido.
Sobre los gastos: Los costos de transporte, embalaje y servicios adicionales podrán ser asumidos por el consumidor cuando hayan sido informados previamente y aceptados, siempre que ello sea compatible con la normativa vigente.
Modalidades de envío
Envío mediante empresa de transporte
Coordinamos el despacho a través de una empresa de transporte disponible para tu destino. El tiempo y costo dependerán del servicio elegido.
Envío mediante servicio local
Cuando esté disponible, podremos coordinar servicios de entrega local según la zona, disponibilidad y condiciones previamente informadas.
Recojo coordinado
Si ofrecemos la opción de recojo, se coordinará previamente el lugar, horario y condiciones correspondientes.
Envío gratuito y tarifas especiales
Envío gratuito
Algunas campañas o promociones pueden incluir envío gratuito. Esta condición estará sujeta a los destinos, productos, montos mínimos, fechas y demás restricciones informadas en cada promoción.
Tarifa plana de envío
Podremos ofrecer una tarifa fija para determinados destinos o condiciones de compra. El importe y la cobertura serán comunicados antes de confirmar el pedido.
Tarifa reducida
Algunas compras podrán acceder a tarifas preferenciales de envío según promociones, campañas o condiciones comerciales vigentes.
Condiciones de las promociones
Las promociones de envío gratuito o reducido indicarán claramente su vigencia, cobertura, requisitos y restricciones. No se aplicarán condiciones distintas a las anunciadas sin la debida información.
Zonas de cobertura
Realizamos envíos desde Lima, Perú, hacia los destinos donde exista una modalidad de transporte disponible y previamente coordinada.
- Lima Metropolitana y Callao, según disponibilidad del servicio.
- Otras ciudades y provincias del Perú mediante empresas de transporte con cobertura en el destino.
- Zonas alejadas, rurales o de difícil acceso: pueden estar sujetas a tarifas, tiempos o condiciones especiales.
Consulta previamente: Si tu destino no cuenta con cobertura directa, buscaremos contigo una alternativa de entrega razonable y disponible.
¿Cuánto demora tu pedido?
Tiempo de preparación
El pedido será preparado después de confirmar la compra y verificar el pago, cuando corresponda. El plazo estimado será informado por nuestro equipo según la disponibilidad de los productos.
Despacho del pedido
Una vez preparado, coordinaremos la entrega con la empresa de transporte o modalidad elegida.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo de transporte depende del destino, la empresa transportista, la ruta y las condiciones operativas. Te comunicaremos un plazo estimado antes de confirmar el envío.
Los plazos comunicados son estimados, salvo que se haya pactado expresamente una fecha o plazo específico de entrega.
Datos para realizar la entrega
Para evitar retrasos o inconvenientes, necesitamos que proporciones información correcta y completa.
- Nombre completo del destinatario.
- Número de celular de contacto.
- Dirección o agencia de destino.
- Distrito, provincia y departamento.
- Referencias necesarias para ubicar el destino.
- Horario preferente de recepción, cuando corresponda.
Responsabilidad sobre los datos proporcionados
El cliente debe verificar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido. La información incompleta o incorrecta puede generar retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega.
Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Dirección incorrecta o incompleta
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, coordinaremos con el cliente las alternativas disponibles y los costos adicionales que pudieran generarse, cuando correspondan.
Ausencia del destinatario
Si el destinatario no se encuentra disponible, se coordinará con el transportista una nueva entrega, recojo o alternativa disponible. Cualquier costo adicional será informado previamente cuando resulte determinable.
Coordinación de entrega
Recomendamos mantener activo el teléfono proporcionado para facilitar la comunicación con nuestro equipo o la empresa transportista.
Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte proporcione un número de seguimiento, este podrá ser compartido con el cliente.
Información del transporte
El seguimiento depende de los sistemas y actualizaciones de cada empresa transportista. LuCotton podrá ayudarte a consultar el estado del despacho utilizando la información disponible.
Entrega segura y discreta
Discreción en cada pedido
Procuramos que nuestros pedidos sean preparados y embalados de manera discreta, sin información innecesaria sobre el contenido íntimo del paquete.
Compartiremos con la empresa transportista únicamente la información necesaria para gestionar la entrega, conforme a las condiciones del servicio y las normas aplicables de protección de datos personales.
Pedidos con diferentes productos
Cuando un pedido incluya varios productos, procuraremos enviarlos juntos siempre que exista disponibilidad y resulte operativo.
Despachos parciales
Si por disponibilidad, características de los productos o condiciones de transporte fuera necesario realizar despachos separados, coordinaremos contigo las condiciones, costos y tiempos aplicables antes de proceder, cuando corresponda.
Pedidos no recogidos o no recibidos
Si un pedido enviado a una agencia no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa transportista, o si no puede ser entregado, coordinaremos con el cliente las alternativas disponibles.
- Verificación del estado del paquete con la empresa transportista.
- Coordinación de una nueva entrega o recojo, si estuviera disponible.
- Información sobre los costos adicionales que pudieran corresponder según las circunstancias.
No se aplicarán cargos arbitrarios ni se desconocerán los derechos del consumidor que correspondan conforme a la normativa vigente.
Problemas durante el transporte
Retrasos del transportista
Si ocurre un retraso, ayudaremos a verificar la situación con la empresa de transporte y comunicaremos la información disponible.
Paquete extraviado
Ante un posible extravío, coordinaremos la verificación correspondiente con la empresa transportista y las medidas que procedan según las circunstancias y la normativa aplicable.
Producto dañado durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado, comunícate con nosotros lo antes posible, preferentemente antes de utilizarlo, y envía fotografías del paquete y del producto.
Evaluaremos la incidencia y coordinaremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y la legislación vigente.
Seguro por el envío
Cuando la empresa transportista ofrezca un seguro o cobertura adicional para el envío, te informaremos sobre su disponibilidad, costo y condiciones, cuando dicha información sea relevante para la compra.
Contratación de cobertura adicional
Si el cliente solicita una cobertura adicional y acepta expresamente su costo, esta se gestionará según las condiciones de la empresa que presta el servicio.
La existencia o ausencia de un seguro contratado no elimina las responsabilidades legales que pudieran corresponder al proveedor o al transportista.
Cargos adicionales
Cualquier cargo adicional relacionado con el transporte, embalaje, almacenamiento, reintento de entrega o servicios complementarios será informado previamente cuando sea determinable.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Transporte | Se informa según destino y modalidad elegida. |
| Embalaje | Se comunica cuando exista un cargo aplicable. |
| Reintento de entrega | Se coordina según las circunstancias y condiciones del transportista. |
| Almacenamiento | Se informa si la empresa transportista aplica cargos por permanencia del paquete. |
| Seguro adicional | Se comunica su disponibilidad y costo antes de su contratación. |
El consumidor no estará obligado a pagar recargos no informados previamente cuando la normativa aplicable exija dicha información y aceptación.
¿Qué hacer ante una incidencia?
Comunícate con LuCotton
Escríbenos por nuestro canal de atención indicando el número de pedido.
Describe lo sucedido
Indica si se trata de un retraso, daño, extravío, dirección incorrecta u otro problema.
Adjunta evidencias disponibles
Puedes enviar fotografías del paquete, comprobantes o información del seguimiento.
Coordinamos una solución
Revisaremos el caso y te comunicaremos las alternativas que correspondan.
Legislación aplicable
Compromiso con la normativa peruana
Esta política se formula considerando las disposiciones aplicables del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y sus modificatorias.
En particular, se considera el deber de brindar información veraz, suficiente, oportuna y fácilmente accesible sobre precios, cargos adicionales, condiciones de entrega y características del servicio.
Los costos de transporte y servicios adicionales deben comunicarse previamente al consumidor, conforme a las disposiciones aplicables sobre información e integridad del precio.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos reconocidos por la legislación peruana.
Actualización de la política
www.LuCotton.com podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios en nuestras modalidades de envío, condiciones comerciales, empresas transportistas o normativa aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en esta página. Para cada compra se respetarán las condiciones informadas y aceptadas que resulten aplicables, sin perjuicio de los derechos reconocidos por ley.
Última actualización: Septiembre de 2026.
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